Программы лояльности банков. Принципы и преимущества

Программы лояльности банков. Принципы и преимущества

В 2015 году специалисты Frank Research Group провели исследование, по данным которого 78% банков предлагают как минимум одну программу лояльности. Принцип работы данного инструмента привлечения и удержания клиентов заключается в предоставлении дополнительных услуг и привилегий, возврате процента от потраченных средств и других бонусах.

Однако статистика показывает, что многие держатели карт лояльности в США не так лояльны, как этого ожидали от них банки. Многие оформляют платежный инструмент только ради вознаграждения или специальных условий, в связи с чем эффективность программ лояльности ставится под вопрос.

В России такая практика привлечения клиентов также применяется, и нельзя сказать, что она не приносит результатов. Обороты средств по картам лояльности превышают оборот по картам других клиентов, существуют успешные проекты и программы по накоплению и погашению бонусов. Банки разрабатывают нишевые продукты с учетом тенденций развития экономики и изменения спроса. Становятся популярными cashback-карты, которые понятны клиенту и позволяют экономить, что особенно актуально.

Банкам приходится разрабатывать принципиально новые форматы оказания финансовых услуг еще и затем, чтобы не оказаться лишними на рынке. Сравнительно недавно платежная система Visa предложила клиентам новый продукт Visa Commerce Network, который дает возможность делать покупателям целевые предложения, минуя банковского посредника. Этот импульс повлиял на то, что на данный момент программы лояльности банков не только стимулируют совершение операций по карте, но формируют позитивный клиентский опыт и доверительные отношения с обслуживающей счета организацией.

Новые модели мотивации клиентов направлены на то, чтобы предоставить им как можно больше преимуществ по сравнению с конкурентами. В качестве примера можно привести программу лояльности American Express, которая была запущена совместно с другими крупными компаниями в 2011 году. Благодаря этому нововведению клиенты AE могут накапливать бонусы на едином счете, с которого можно оплачивать услуги сотовой связи, продукты и товары в магазинах-партнерах со скидкой и многое другое. Наиболее эффективными моделями мотивации, таким образом, являются те, что приносят выгоду всем участникам проекта.

Программы лояльности — это сопроводительная система бонусов для дебетовых и кредитных карт и связующее звено между услугами и продуктами одного банка. Сейчас клиенты могут рассчитывать на индивидуальные условия мотивации и персональные выгодные предложения.

Материал размещен на правах рекламы