Наша задача выслушать и помочь

О газете       Архив номеров



Почти месяц работает Общественная приемная администрации Санкт-Петербурга. С какими вопросами приходят сюда горожане и как им помогают, рассказала сотрудник приемной, человек известный в нашем районе, почетный житель Павловска, Людмила Михайловна Ларионова.

— Вопросы, с которыми к нам обращаются граждане, в основном касаются жилищных, социальных проблем, немало есть жалоб на работу жилищно-коммунальных служб, меньше — по тарифам или здравоохранению. Мы регистрируем все устные и письменные обращения и незамедлительно передаем их в службы и отделы администрации района. Сроки рассмотрения жалоб — от трех до пяти дней. Имея координаты заявителей: телефон и адрес — мы оперативно с ними связываемся и сообщаем, как решается их вопрос. Это касается, в первую очередь, вопросов теплоснабжения, устранения протечек и др.

Наш разговор прервал телефонный звонок сотрудника Жилкомсервиса, который сообщил о том, что сделано по очистке вентиляционной системы в одном из старых домов на улице Саперной. Мы возобновили беседу после того, как Людмила Михайловна сделала заметки в журнале.

— Людмила Михайловна, скольким людям вы уже смогли помочь?

— С 25 по 31 января в приемную обратились 39 граждан, кроме того, поступило 8 письменных обращений. Какие-то вопросы уже решены, по каким-то вопросам даны разъяснения. Инвалиды Осипова и Трубина включены в программу первоочередников на замену газовых плит, Третьякова — в список на получение жилплощади. По вопросам ЖКХ мы решаем вопросы в режиме онлайн.

— Много ли желающих задать видеовопрос?

— К сожалению, нет. Мы всегда предлагаем посетителям воспользоваться вэб-камерой, но люди говорят: «Давайте я сначала с вами поговорю, а там уж видно будет». Наверное, пожилым людям сложно воспринимать новую технику, а может быть, сказываются робость или стеснение. Мы бы хотели, чтобы было больше видеообращений.

— Бывают ли на приеме конфликтные ситуации с посетителями?

— Нет. Люди уходят с надеждой, иногда даже благодарят.

— Какие вопросы самые трудные для решения?

— Газификация садоводств, водоотведение в поселке Тярлево, в поселке Детскосельский, подтопление большого участка кладбища в Шушарах. Должна отметить, что в приемной организованы ежедневные дежурства руководителей отделов администрации. Это очень правильно, когда житель имеет возможность общаться с исполнителем, получить ответ или консультацию от специалистов напрямую. Есть обращения, которые не решены депутатами. Мы вынуждены признать, что целый ряд вопросов, с которыми обращались горожане к депутату Законодательного собрания, «зависли», никаких документов с обращениями нам не передали. Немало вопросов, например, по бесплатной подписке на «Царскосельскую газету» — сегодня ее нет, но мы объясняем, что есть льготная подписка для ветеранов. Наша задача — принять человека, выслушать и помочь в решении проблемы.

Напоминаем адрес Общественной приемной администрации Санкт-Петербурга: город Пушкин, Октябрьский бульвар, 24, комната 109, телефон (812) 476-42-88, e-mail: pressa@tupush.gov.spb.ru. Часы работы — ежедневно с 9.00 до 21.00, без перерыва на обед и выходных.

Светлана ПОКРОВСКАЯ