Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – опыт адвоката

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – опыт адвоката

Помимо прав покупателя, которыми он может воспользоваться при обнаружении в товаре недостатков, Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность обмена приобретенного качественного товара. Адвокат (Москва) даст разъяснения по вопросам защиты своих прав в подобных ситуациях.

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества установлены статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обмен производится на основании письменного заявления покупателя, которое составляется в двух экземплярах. Заявление об обмене должно быть рассмотрено в день обращения. При несогласии с действиями продавца за защитой своих прав необходимо обращаться в суд. Государственная пошлина по таким делам не уплачивается.

Обмену подлежит исключительно непродовольственный товар. Основанием для обмена может служить то обстоятельство, что приобретенный по договору купли—продажи товар не подошел покупателю по какой-либо причине (фасон, размер, расцветка, форма, комплектация, габариты).

Законом установлен предельный срок, в течение которого покупатель вправе обменять товар. Такой срок составляет четырнадцать дней и исчисляется, начиная со следующего дня после совершения покупки.

Товар можно обменять при условии того, что он не был в употреблении, имеет товарный вид, сохранены его потребительские свойства. Кроме того, на товаре должны присутствовать пломбы и фабричные ярлыки. Адвокат неоднократно разбирал ситуацию, когда у вещи были срезаны ценники, которые ярлыками не являются, но на этом основании недобросовестные продавцы отказывались осуществить обмен. Важно помнить, что фабричные ярлыки устанавливает производитель товара, а не продавец. Если речь идет о предметах одежды, то ярлыки находятся на ее внутренней части.

Для совершения обмена, необходимо представить чек об оплате либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При утере кассового или товарного чека перед обращением к продавцу за обменом, целесообразно взять его дубликат. Чаще всего это не вызывает каких-либо трудностей: достаточно назвать дату и время покупки. Если же документы утеряны и продавец не выдает дубликат, то в качестве доказательства заключения договора купли-продажи могут быть использованы свидетельские показания.

Законом установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену.

Если товар для обмена в день обращения потребителя у продавца отсутствует, то покупатель имеет право расторгнуть договор и возвратить денежные средства.

Петров Дмитрий Владимирович, адвокат http://www.advocatemoscow.ru/

Материал размещен на правах рекламы